成长于湖南,工作在陕西,行走在两个文化大省之间,龙振华对文化和旅游有了不一样的认识。2007年大学毕业后,龙振华如愿以偿成为一名导游,开启距今14年的导游职业生涯。
在内强素质上“精”下功夫
完善已有的知识,听前辈们现场讲解,都成为龙振华起初摸索成为好导游的办法。一开始,龙振华大量阅读中国文学以及各类历史书籍,琢磨如何将书面语言转化成通俗易懂的现场语言。
“看书、百度搜索、关注各大景区官网信息,积累知识要不拘一格。”龙振华说,学习的过程很枯燥,但却很扎实。翻阅书籍、积累要点、用心记录、消化成自己的观点,再传递给游客,这些缺一不可的学习过程夯实了讲解的基础,为龙振华个人的发展起到了积极的促进作用。用龙振华的话说,提高自己的知识储备量,才能有底气服务好游客,才有可能为游客提供文化大餐和精神食粮。
“僚咋咧、么马达、biangbiang面……”等和陕西文化有关的词汇,龙振华已熟稔于心。了解和熟悉陕西文化并不是一蹴而就,需要留心观察和学习。走在大街小巷,休憩在城墙根下,龙振华留心听当地人是如何讲方言的,热心向别人请教,自己学着讲出来,在合适的场合,讲给游客听。
“‘僚’”,是一个古字,最早见于甲骨文。其最早出现在《诗经,阵风月出》中,‘佼人僚兮’,即美人多漂亮啊。后来意思引申为‘美好,畅快’。西汉时杨雄写的《方言》中,就将好说成僚。今天青海、山东、江苏等地区也把好说成僚。”还记得,在一次大型旅游推介会上,龙振华深入浅出,绘声绘色地为大家讲解极具陕西特色的“僚”字,全面深刻又幽默风趣,博得在场观众的阵阵掌声。
在内强素质上“精”下功夫,龙振华收获了属于自己的天地。越来越多的游客喜欢上他的讲解,游客的认可和肯定成为他不懈奋斗的新动力。
艰难时刻决不放弃
突如而至的新冠疫情,给旅游业带来灾难性的打击,也给导游行业带来难以估量的损失。对于大多数导游而言,这几年的日子不好过,很多人纷纷转行,在其他行业寻求机会。
“2019—2020年,是极不平凡的两年,也是充满困难、迎接挑战的一年,整个社会和行业都遭受了打击和重创。”龙振华说,调整好心态后,他积极加入到服务社会的队伍中来。龙振华第一时间积极联系海外领队,采购抗疫物资。
2019年,龙振华荣获陕西省旅游协会“最佳服务奖”。2020年,是行业沉寂的一年,失业、转行、无助等不利因素依然存在。想清楚自己到底追求什么后,龙振华依然坚守在导游行业,秉持着“干一行,爱一行”的原则,他努力适应新环境、新变化,坚决服从领导安排,和同事相互关心,鼓励,及时沟通,利用空档期及时充电,积极学习景点知识,不断摸索如何提高服务水平。
“收起耳麦和扩音器,放下导游旗,目光投向手机和电脑屏幕。”周围安静了,似乎更能发现自己的问题。疫情防控期间,龙振华通过线上培训的方式“充电”抗疫。“不愧自己,才能迎接美好的未来。”这是龙振华时常勉励自己话。
从业多年,龙振华精心钻研业务,适应了常规团、老年团、研学团、私家定制团、以及政务团等的带团方法。尤其是针对政务团,他始终坚守遵守纪律、讲究原则、保守秘密、举止得体的原则,得到一致认可。如世界园艺博览会、农高会、世界文化旅游大会、丝绸之路博览会、东亚文化之都大会等高规格的专业大会,都留下了龙振华的身影。针对不同讲解人群,他不断推陈出新,以“接待不同人,说不同的话”为标准,娓娓道来讲述陕西故事。
参与志愿活动 服务无止境
“千年已过,碑石如林,《开成石经》依旧静立于此,虽沉默无语,却是万丈光华。《开成石经》是对文化的传承,对盛世的礼赞。”在西安文旅行业“塑美创佳争优”活动中,龙振华以高水平的发挥取得了不错的名次。他以三分钟短小精悍的讲解,为大家讲述了儒学经典《开成石经》的内容和意义。
“塑美创佳争优”颁奖大会和风采展演,充分展示了西安市文旅从业人员和队伍的精神面貌,大会以“塑美创佳争优”创建,带动文旅服务大提升,把榜样模范作用转化为“服务十四运 奉献我的城”的生动实践。
“斯文在兹,撇捺人生。品读碑林,根植于理,根植于心,是中国精神的体现。”回想起2018年带队研学旅行的经历,龙振华感受颇深。在西安碑林博物馆,他带领学生读经、识字、临帖,品读碑林。龙振华说,品读碑林,根植于理,根植于心,这是中国精神的体现。
“筑梦十四运,奋进新时代,争做文明陕西人。”围绕服务保障十四运工作,龙振华积极响应号召投身到志愿工作中来,为十四运奉献自己的力量。现在的他,是陕西省慈善总会的一名青年志愿者,曾多次参与爱心义卖、关爱孤寡老人、扶助留守儿童、名导课堂送文化等活动,被评为“陕西省慈善总会三星志愿者”。
工作多年,龙振华参加了多场大赛,先后参加了志愿者培训、文化讲师培训以及乐器培训等活动,开拓了视野,陶冶了情操。参加省市导游员大赛、主持人大赛等,均荣获“金牌”“优秀”等荣誉称号,在讲好陕西故事的路上,龙振华越走越稳,越走越远。
威廉·詹姆斯曾经说过,“每一份奋努力的背后,必有加倍的赏赐。”龙振华今天的成绩,和他的勤奋敬业有关,正所谓“精诚所至金石为开,”付出了专心和诚意,龙振华收获了掌声和鲜花。