科目五《导游服务能力》考试大纲
（安徽省）
一、考试目的
“导游服务能力考试”（现场导游考试）是导游资格考试的重要组成部分，通过现场导游考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考察考生对导游应具备的基本素养的认知和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。现场导游考试注重考生对导游技能掌握程度的考察，为安徽省文化和旅游业选拔适合从事导游职业的优秀人才提供保障，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次实战演习。
二、考试内容
中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。
外语类考生现场考试内容包括：用所报考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。
中文类考生景点讲解范围包括11个全省公共景点和1个所在地区景点（见考试景点范围）；外语类考生景点讲解范围为5个全省公共景点。考生在考试前随机抽取其中1个进行讲解。
三、考试方式和时间
现场导游考试选择室内模拟考试的方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力，中文类普通话考生现场考试时间每人为15分钟，其中欢迎词和景点讲解时间不超过10分钟，回答提问时间不超过5分钟；外语类考生现场考试时间每人为25分钟，用所报考语种的语言全程进行现场导游考试，其中欢迎词和景点讲解时间不超过15分钟，回答提问时间不超过10分钟。
四、考试要素
根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：
（一）仪表、礼仪
主要考察考生的仪容仪表和对礼节、礼仪的运用等。
（二）语言表达
主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。
（三）景点讲解
主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，是否具有一定讲解技巧以及回答景点问题的正确性。
（四）导游规范
主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用能力。
（五）应变能力
主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
（六）综合知识
主要考察考生对全国特别是所在省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、旅游法规、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
（七）口译（外语类考生）
主要考察考生在中文和所报考语种之间口语互译的能力和听力水平。
五、考试程序
（一）考生应提前30分钟到达指定的考试地点（准考证中规定）。考生迟到或早退，视为弃考。
（二）考生按要求向工作人员提供准考证、身份证，通过验证审核后分组进入候考区，按照随机方式在景点讲解题范围内抽签，不得以任何理由更换抽签景点。
（三）在考场人员的安排下在候考区等候考试。
（四）考生进入考室，进行面试。
1.进行模拟景点讲解（含欢迎词和欢送词），评委计时
中文类考生每人15分钟，面试开始后进行至第10分钟时必须结束讲解；讲解不足第4分钟或超过第10分钟者，评委在评语中注明，每少或多1分钟扣2分；
外语类考生每人25分钟，面试开始后进行至第15分钟时必须结束讲解；讲解不足第9分钟或超过第15分钟者，评委在评语中注明，每少或多1分钟扣2分。
考生景点讲解结束后要用所考试语种说明“讲解完毕”。
2.考生模拟讲解结束后，评委就“导游服务规范”“应变能力处理”“综合知识”对考生进行提问，所提问题不超过3个，由考生回答。外语类考生，评委须用考生所报考语种的语言进行提问，考生也须用所报考语种的语言回答，同时，考生增加“中译外”和“外译中”各1题。考生应按照评委的提问应试，回答结束后要用所报考语种说明“回答完毕”；
（五）考生考试完毕，领回准考证、身份证，退出考场。
六、考试景点范围
（一）全省公共景点
黄山风景区、九华山风景区、天柱山风景区、新四军军部旧址、亳州、西递、宏村、三河古镇、龙川景区、万佛湖景区、方特旅游区。
（二）各市景点
合肥市：包公园；
淮北市：临涣历史文化保护区；
亳州市：老庄道教文化旅游区；
宿州市：皇藏峪国家森林公园；
蚌埠市：花鼓灯嘉年华主题乐园；
阜阳市：八里河风景区；
淮南市：八公山旅游区；
滁州市：国家级风景名胜区—琅琊山；
六安市：天堂寨风景区；
马鞍山市：采石矶风景区；
芜湖市：马仁奇峰风景区；
宣城市：桃花潭景区；
铜陵市：大通古镇；
池州市：牯牛降龙门景区；
安庆市：桐城文庙—六尺巷；
黄山市：古徽州文化旅游区；
广德县：太极洞风景区；
宿松县：小孤山风景区。
（三）外语类考试景点
黄山风景区、九华山风景区、新四军军部旧址、亳州、方特旅游区。
