2018-05-22 07:06 | 浙江新闻客户端 | 见习记者 马赛洁
编者按：
习近平总书记说，幸福是奋斗出来的。这些年，越来越多的海内外人才争相涌入杭州，成为用“奋斗”书写城市历史的杭州人，为这座风景秀丽的创新之城注入新活力。
浙江新闻客户端杭州频道推出《奋斗者说》栏目，记录杭州人在这座城市创业、奋斗的故事；也通过他们的青春与梦想，记录下这个城市的变迁，时代的印记。
【人物名片】
余云建，1977年出生于杭州千岛湖，2002年6月开始从事导游工作，至今已有17年。2009年，他成为首批杭州市金牌导游，2017年入选国家级金牌导游，2018年被评为第二届“杭州工匠”之一。
“只有真正喜欢，你才会孜孜不倦地去学习，并乐在其中。” ——余云建
除了平时上课，周末和暑假还要带团，忙到根本没时间和朋友聚聚，只能排到下半年了，这是余云建目前的状态。他是一名导游，17年的职业生涯里，一直在奔波，几乎没怎么停歇过。
当你进步了，会感觉有越来越多的事情要去做，这是余云建的原话。而这一切，都源自于他对这个工作的喜爱。
从业17年
服务了600多个团25000多名游客
小时候，余云建有先天性心脏病，家里借钱负债，给他动了手术。“那时候，一个病房里得这个病的，我是为数不多活下来的一个。”因为身体原因，余云建几乎不参加体育课，整个人瘦巴巴的，自卑、内向、不爱说话。
学过画画、练过民歌、考过广电主持，余云建都没有成功。为了迁就瘦弱的身体，当时的班主任推荐他去考旅游管理。“没想到，干导游会这么辛苦。”
2002年6月，余云建正式成为一名导游。从业17年，他带了600多个团，共计25000余名游客。
2010年上海世博会期间，余云建几乎没怎么睡觉。为了让客人能够在早上第一时间入场，多逛几个馆，他每天4点半就要起床，做准备工作。晚上，他再挨个把客人送回家，等自己再回到家时，已经凌晨1点多了。
除了辛苦，他的职业生涯里还有数不清的惊险。
在西藏，余云建四处奔走，照顾高原反应的旅客们；在丽江，他照顾醉酒的客人到天亮；在江西，旅游大巴自燃，他和司机疏散游客、抢救行李；在张家界，橡皮艇侧翻，他不顾一切去救游客；在宁波，他带的客人突发急性脑溢血去世，之后半年，他都没有再带一个团……
经历了这么多，“平平安安”就是余云建每一次带团最大的期盼。
2003年，余云建带一个战友团来杭参观。团里有一位八十多岁的老红军爷爷，腿脚不便，想去看雷峰塔。余云建特意租了辆轮椅推着老爷爷去参观。
晚上回酒店后，因为老爷爷弯不下腰，余云建还帮他洗了脚。“我当时看到他眼里的泪花，觉得自己做了一件好事。”
“做导游不是演宫心计，导游和游客不应该处在对立面上。”余云建虽然是金牌导游，但业绩并不是最好的，他更注重口碑。
“一个导游能进步，一半的功劳是游客的。你的讲解词和服务方式都是从客人身上试验出来的，他们给你反馈，你才会有进步。”
谈到和客人相处的秘诀，他说他喜欢和大家交朋友，真诚和信任会带来互相理解。“赚钱慢，但是踏实。”
每天走西湖
讲中国好故事
作为一名杭州导游，西湖是余云建去过最多的地方之一。反复解说同一个景点是所有导游的必经之事，这也很容易让人产生厌烦情绪。
但随着对西湖认识的不断加深，余云建的解说一步步变得丰满，厌倦的心情也慢慢消散。
从表象的美丽到融入更多西湖背后的故事和杭州的历史，有时候余云建还会穿插一点自己的人生感悟和心灵鸡汤。“虽然我可能已经说了一千次一万次，但对于游客来说，这是他们的第一次。”
“不管你是谁，西湖都只会给你一个姿态，至于看到的是什么，取决于你自己。”
苏轼的《饮湖上初晴后雨》是余云建的最爱，“水光潋滟晴方好，山色空濛雨亦奇。欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。”
如今，人们可以从网络上查到各种各样的地图、解说词和旅行攻略。导游的存在感越来越低。
“可是网上的词是死的，人是活的。好的导游会为了更好的解说去学习，去钻研，可以告诉大家自己每一次来西湖的感受，分享自己和西湖的趣事。这种人和人之间的互动很珍贵，有温度和呼吸，还有感怀和关心。”
刚开始做导游时，余云建收入低、不稳定、买不起房。“感觉没有前途，干一辈子还是一个导游。”
直到2009年，杭州举办了第一届市金牌导游大赛。“整个导游界都沸腾了，让这个职业在社会上一下子有了存在感。”余云建说。
当年，余云建拿到了第二名，之后的第二届、第三届，他都拿了冠军。同行们很为他高兴，“但我们更为这个职业高兴，能够得到政府层面的认可，看到了以后前进的方向。”
10多年来，余云建见证了杭州成为“中国最佳旅游城市”，从规划改造到包装宣传，每一处都透着精致。比如，音乐喷泉、灯光秀，还有西湖边的小松鼠……
每当余云建带客人过马路时，车子都会在斑马线前停下来礼让行人。对此，客人们更是赞不绝口。
“这体现了城市底蕴和行业规范，导游对自己的城市感到自豪，说故事的时候才能更有底气。”
从冠军到老师
传承金牌导游精神
2013年，通过人才柔性引进，余云建进入了杭州科技职业技术学院。至此之后，他就多了一个老师的角色。
当时的余云建顶着两届杭州市金牌导游冠军、杭州市终身金牌导游的光环，但他觉得自己当老师还不够格。早在2009年，他自考拿到了本科文凭。2016年，他报考了研究生，今年即将毕业。
余云建曾两次参加浙江省导游大赛，想要夺得冠军，再去参加全国大赛，但最终并未如愿。
“其实这个行业卧虎藏龙，很多导游的学识和修养远在我之上。也许是因为机遇，所以我进入了公众的视野。”
一位资深导游曾对余云建说：“成就不在于个人，一个人优秀，不可能永久，让这份优秀传承，才更重要。”正是这句话，点醒了余云建。总有一天，学生们都会超过自己，这才是他想要看到的。
目前，余云建已经带出了10位杭州金牌导游。
“相比以前，现在学校里的实践课程更多，心理、民宿、导游才艺表演课等等，很与时俱进。我会带学生去场馆和景点讲解，提前感受真实的工作状态，书本和现实的差别还是很大的。”
通过自己的努力，余云建想要改变大家对导游的认识，让所有人知道杭州的金牌导游队伍不仅规范而且有质有量。他希望年轻人能看得到这门职业的希望，父母们可以放心骄傲地让孩子们去喜欢，让孩子们把它作为自己的梦想之一。
