抖包袱、讲段子，施林每天听评书，学习讲故事的精妙之道。作为厦门建发国际旅行社集团有限公司导游管理中心的一名导游员，施林以真诚的态度和精彩的讲解为福建旅游增色。面对许多对导游的负面评价，施林心态乐观：“我做的是服务行业，要了解游客的需求，真心为游客着想，才能赢得尊重。”

勤听评书学习讲好故事

“厦门最近的天气很任性，满30（℃）减15（℃），变化特别大。”逗趣的开场白，让游客们捧腹大笑，车上的气氛一下就活跃了起来。紧接着，施林介绍了鼓浪屿上的景点，绘声绘色地讲述着郑成功收复台湾的故事。

要逗乐别人，先逗乐自己。几乎每天晚上，施林都要对着镜子，介绍一遍隔天行程，并把讲解中无趣的部分替换成更加生动的描述。

临睡前，施林还要听一段评书，以更好地把握节奏。游客刚上旅游大巴时，大家常常各说各话，场面混乱，如何吸引游客的注意，是施林想从评书中学到的技巧。

抑扬顿挫的语调，略带夸张的表情，讲解过程中，施林始终保持着满满的激情。游客们都很爱听施林讲故事，一个接一个，兴趣盎然。

聊天取经更新讲解素材

施林主要负责的是福建省内的旅游线路，从业4年多，他跑遍了省内近百个景点。为了给游客提供最新鲜的讲解内容，施林每天都要学习新知识。在微信上，他关注了218个微信公众号，其中150个和旅游相关。“我不仅看景点当地的正史野史，也看当地的事实新闻。就连美食攻略、别人写的游记评论，都是我学习的素材。”

最近，施林在看建筑类的书籍，因为他发现一间游客常去的寺庙建筑上，有一个别致的吉祥图样。“这些知识很冷门，一般的导游都不会讲解。我希望通过我的讲解，让游客对景点有全面的了解。”

除了学习书本上的知识外，施林还喜欢和人聊天，和茶厂的老师傅聊茶文化，和景点守门人说历史变迁，听同行前辈讲待客技巧。施林说，许多知识在书本上是学不到的，只能通过口口相传。导游就是杂家，要把各类知识融会贯通，更好地呈现给游客。

精细服务推荐特色景点

在旅游行业扎根多年，施林也听到了不少对导游质疑的声音。“一开始游客不信任导游，我也觉得很寒心。但换位思考后，我也能理解。因为对游客来说，导游毕竟是陌生人，只有做好服务才能让游客信任。”因此在工作中，施林下足了功夫。带团前，他会对团员进行细致的了解，如果团中老年人居多，他会放慢行程，给老人多一些游览景点的时间；如果是青年团，施林则会多做美食攻略，多了解当地的网红打卡点。

近年来，私人定制游越来越走俏，游客可对景点进行挑选，个性化安排行程。施林常常会依照最新的资讯，向游客推荐一些特色景点。“平潭岛有众多沙滩，游客密集。我在网上查到一处名为象鼻湾的沙滩，很有特色。我自己还跑到现场踩点，发现这处沙滩水质好，人又少，便推荐给游客，建议他们下次再到平潭时可以过去游玩。有些游客去过后，对我们认真细心的‘增值’服务表示满意。”

在带团的同时，施林也把自己当作文明旅游的倡导者和先行者。“倡导文明也要讲究方法，当我们发现游客大声喧哗、乱扔烟头时，不能直截了当地批评，而是要身体力行，以潜移默化的方式引导游客。