引言
如果把一个人的出生比作一颗孕育的种子，除了合适的土壤、充足的水分、明媚的阳光，剩下的就要看这颗种子自身的生命力了。这时，拥有坚韧、顽强、积极、勇敢、豁达等品质的种子，往往会萌芽、抽枝，长得郁郁葱葱。而张晓旭就是那颗充满生命力的种子：破土而出，风雨兼程，一路成长，收获硕果。
来时路，勤勉、热诚，未敢有一丝懈怠。用十余年的时光，守护初心、守望梦想。
向前走，角色转换，本色不改，未来的岁月定当继续努力，让梦想之光照耀初心，一路前行。
严谨而热情地度过每一天
日子是一天一天过的，哪怕是11年那么久的时光，也是一天一天堆积起来的。只有把每一天都过好，才不负韶华，才会有11年之后交出的优秀答卷。
11月中旬的太原，最低气温已经徘徊在0摄氏度以下。凌晨5点，张晓旭准时守候在太原武宿国际机场的抵达口外，“今天会有一批来自广东的客人抵达，太原的气温比广东低不少，在登机之前，我们已经给客人群发短信提醒过，下飞机前注意添衣保暖。”
半个小时后，团队客人顺利抵达。“呵——太原可真冷呀！”“这天气太酸爽了！”即使穿上了厚外套，广东来的客人还是跺脚搓手表示不适应。张晓旭快速清点了人数，笑眯眯地欢迎大家的到来，然后带队走向了已经等候在外的大巴。“在飞机落地的同时，我已经电话通知大巴司机师傅把空调打开。客人取行李、出站、集合的这段时间里，车内应该差不多暖和了。”处处为客人着想，心细如发的张晓旭身上有着一种别样的魅力。
作为地接导游，张晓旭将带领游客前往大同、临汾等地，探寻山西的魅力。检点好花名册、核对好信息，再次和司机确认行车路线后，她立即和前往的第一个酒店电话联系，确保客人到达后可以顺利办理入住。客人们都上了车，说完热情而真诚的欢迎词之后，张晓旭拿着保温水瓶，开始逐排为大家添热水：“最近大范围降温，太原的天气确实有点儿冷，大家喝杯热水，暖暖身体。”完成这一项服务后，再利用到酒店的大约半个小时的时间，她开始为远道而来的客人介绍山西的概况以及当天的主要行程安排……
这就是作为一名地接社导游的张晓旭，接团时最习以为常的场景。严谨、热情、贴心，她奉行这样的服务理念，并一直贯穿到服务客人的全程。在同事王茂乾的心目中，张晓旭的诸多服务细节都堪称典范：每次带团用餐前，她总是第一个到餐厅，了解餐食内容并发到群里让大家知晓；吃饭时，她会把餐盘一一递到游客手里，组织大家有序用餐。团队用正餐期间，她总要站起来进行3次巡餐，询问游客对菜品的意见，发现问题，及时反馈。晚上分完房卡后，她总会挨个去游客房间，看看有没有热水，帮客人打开空调、电视，连上WiFi，确认房间没有任何问题后才放心。而且，在餐厅用餐人多、服务员又忙不过来时，她就主动充当服务员，为游客端菜、添水。
身份转换初心不改
现在，除了外出做导游带团，张晓旭还需要在办公室里做前后协调的内勤工作。上午9点，是她开启旅行社办公室一天工作的时间。旅行社位于太原火车南站附近的一处写字楼里，面积不大，简简单单，没有什么繁杂的陈设，几张大办公桌几乎就是全部家当。
旅行社是今年4月成立，取名“荣时”，寓意着最美的风景、最好的时光都是在路上，这是光荣的时刻。就像旅游行业，大家出去旅游，走在路上，就是期待遇到好风光。
办公室里的工作内容自然也发生了一些变化。带领团队、培养新人、安排调度……作为一个有着十余年从业经历的地接导游，开始承担起“传帮带”的重任：“把自己的经验与教训分享给大家，让大家少走些弯路。”
11月17日，太原的西北风刮得强劲。上午9点，山西晚报记者来到办公室时，她正在和数天后即将带团的一位新导游交待工作，“这是几位上了年纪的人，关照得更得细点儿！”“晚上入住房间后，得再和大家问候一遍，看有没有什么需求！”“切记，最重要的就是安全！”每一声叮咛，每一声鼓励，都让人感觉自然贴切，一旁的新导游心领神会，频频点头。
刚刚嘱咐完出团注意事项，案头的电话响了。“好的，我记下了，多谢多谢！”周末，张晓旭要带领同事一起去周边踩线，“在旅游淡季，如果没有出团工作，我就会联系一些景区景点，带着同事们去实地感受，听听当地导游是怎么讲解、怎么服务客人，只有在实践中才能收获最真实最可靠的经验和感受。”
时间来到18日下午2点，一场例行的业务交流会在张晓旭的办公室里进行。七八位导游比邻而坐，在桌子上摊开了笔记本。交流中，张晓旭时而开心大笑，由衷赞叹员工处理困难的方式，时而也会皱起眉头，分析困难的解决途径。不知不觉间，两个小时过去了。员工收起笔记本，若有所思地离开座位，重新投入到各自的工作中。个别人留下来，还想和张晓旭单独唠一会儿。“晓旭姐总是会像大姐姐一样照顾我们，设身处地替我们考虑问题，给我们出谋划策。即便严厉的时候，也是循循善诱，耐心解释。”刚入职不久的王茂乾很享受每次这样面对面开会的机会，可以学习新知识，发现自己的不足，努力弥补。
让更多人爱上山西
“我的初心就是让更多人爱上山西。”张晓旭言简意赅。现在的张晓旭，工作内容更多了，但在繁杂的事务外，她仍然没有离开一线，只要时间允许，就冲上一线，“我一直觉得自己还没站够，还想继续站在客人面前，给他们讲讲山西有多好、有多美。”
“做好自己的本职工作，做好一名地接导游，通过自己的讲解，让更多游客认识山西、了解山西、爱上山西。”张晓旭说，不知不觉间，这份初心和使命已经陪伴着她在导游岗位上走过了11个寒暑。
回忆带团这些年，她有很深的感触：很多外省人对于山西的了解还是停留在过去，比如，认为山西空气不太好，到处都是黑煤面，街上煤老板很多，而对于山西悠久的历史文化了解非常有限，更不知道如今的山西处处都有绿水青山的好风光，而那些璀璨了五千年的华夏文明更是令人叹为观止。
所以，张晓旭每一次带团的第一句话一定会说：我代表山西3700万人民欢迎您，感谢您来到我们山西参观旅游。“面对来自天南海北的客人们，我觉得我少说一句都对不起他们。人家来一次不容易，所以我总想着能抓住一切时机讲解更多，让大家对山西有更多的了解，有新的认识。”张晓旭说道。
和张晓旭曾经共事3年的张爱萍坦言：“我在晓旭姐身上学到了很多东西。她对待客人特别真诚，是用真心在和客人相处，把客人当做家人朋友一样对待，在带团过程中总是处处为客人着想。而且她非常喜欢分享，在带团的过程中，有什么体会和经验都会和我们分享。”有一次，张爱萍和张晓旭两人一起接待一个将近50人的研学旅行团，“当时正是旅游旺季，热门景点的游客都很多。为了确保行程顺利进行，每到一个景点之前，晓旭姐就会提前打电话预约好门票。一进入景区，就把近50人的团队分成小组，每个小组按照各自的路线分头参观，这样就可以避免团队拥挤，影响客人的出游体验。”回忆起一起共事的点滴，张爱萍言语中对“晓旭姐”是满满的钦佩和叹服。
“一个人的力量确实很有限，但积跬步可以至千里。导游虽普通，也可以用自己的热诚感染每一位来到三晋大地这片热土的宾客。”张晓旭说，遇到好的风景、美食，很多人都会忍不住发朋友圈晒照片，于是，她就自己定制了不少kt版，比如类似“华夏古文明，山西好风光”的字样，在参观景点时，她就会主动给大家拍照，鼓励大家多发朋友圈，点赞数量最多的游客还有小礼物拿，“每个团下来，我能给客人们拍二三百张照片。这么做只有一个目的，就是让来到山西的游客通过他们最真实的感受宣传咱们山西，把山西的自然风光、文物古建、美味佳肴通过朋友圈传播出去，吸引更多人来。”
让更多人读懂山西、读懂中国
捧着初心，一路走来，张晓旭渐渐描绘清楚了自己梦想的模样：让更多人读懂山西，读懂中国，让更多人爱上这片养育了我们的热土。
与过去相比，最近这一个多月时间里，张晓旭似乎比以前更忙了：回母校担任导游大赛评委，应邀到学校讲解比赛历程，参加文旅厅座谈会，给同行们分享比赛心得……繁忙的工作，让她更加笃定自己的职责与使命所在。因为有梦想照耀，才能始终坚守初心，“我就是一个普普通通的导游，和全国72万从业者一样，没啥特别。作为一名山西导游员，我希望尽己所能宣传山西的美景，为山西的文化旅游做最接地气的宣传，为山西的文化旅游发展贡献自己的一份力量。”
山西省文化和旅游厅发出的《全省导游行业开展向金牌导游张晓旭学习》通知中说：她把导游职业当做事业追求，她用实际行动践行着“讲解员”和“宣传员”的职责，分享和传播祖国山水人文之美；她用实际行动践行着“服务员”和“安全员”的职责，增强和提升游客的获得感、幸福感、安全感；她用实际行动践行着“形象大使”和“旅游目的地名片”的职责，为导游的整体素质、服务质量、国家和民族的形象不懈奋斗。
“这不仅仅是我的工作，它已融入到我的生命中。我清楚地知道自己肩上的责任，参加国家级比赛得奖了，一系列荣誉来了，是肯定更是激励，自己的压力更大了。金牌导游必须要有金牌导游的样子，今后必须做到更好。”张晓旭相信，一切荣誉和光环，凝聚着组织对她的信任，她一直珍惜这个平台，在实现自身价值的同时，为山西、为全国的旅游添砖加瓦。
“读懂了山西，就读懂了中国。我很认可一起参赛的山西的另一名导游王瑾的这句话。其实，这也是我的梦想，能通过自己的努力，让更多人理解这句话的深意，让更多人由衷地认可这句话。因为我是山西人，所以，我由衷地热爱着这片土地。因为，我是中国人，所以，我对祖国爱得真切爱得深沉。我也相信，每一个中国人，都在用心爱着自己的家乡，爱着自己的祖国。每一个中国人，也愿意为了自己的家园更加美好而努力奋斗！”传播美，传播真，传播这份炽烈的热爱，俨然给了张晓旭无限动力。
守住初心，坚持梦想，美丽画卷就在面前。如同张晓旭那亲切的语调，那娓娓道来的讲解，那吸引游客的导游词：八百里太行山从这里崛起，五千年文明史在这里沉淀，延绵的黄土高原与翻腾的黄河水，成就了山西的醇美与厚重。我是山西导游张晓旭，今天我要带着您到我的家乡去看看……
