湖南日报·新湖南客户端5月29日讯（记者 田锐）“自觉接受旅游行政管理部门及社会各界的监督和管理，自觉遵守行业自律公约……”身着土家服饰的阿哥阿妹，站姿端正，诵读声铿锵有力。
这一幕，正是2019年张家界市导游代表大会的现场。5月29日下午，300余名导游代表、旅行社代表齐聚一堂，承诺自觉履行《张家界执业导游行业自律公约》。
据了解，为进一步加强对导游人员的管理，规范导游人员服务行为，提高导游服务质量，张家界市还出台了《张家界市导游人员服务积分量化考核细则》。
根据《细则》，每名导游人员年度考核初始分值为12分，市旅游协会导游分会按照市旅游服务质量监督管理所提供的对导游人员在服务质量、接待标准及自律执行情况等方面的违规、违约情况的处理结果，由协会按月对导游人员进行积分量化考核，并在旅游“红”“黑”榜内予以公告。
特别是，导游人员年度积分在1分及以下，或有诱导或安排游客参加黄、赌、毒等违法活动;引导游客购物或通过言语刺激、行为威胁等方式纠缠、胁迫旅游者购买商品或接受服务;不按规定要求和时间参加培训，继续从事导游业务等行为将一次性扣除10分，责令退出张家界旅游市场，收回导游证，并报报请省、市主管部门发布退出旅游市场公告。
“导游是旅游品牌的宣传者，是旅游服务的实践者。”会上，张家界市人民政府副市长欧阳斌指出，要进一步规范管理、规范服务、规范队伍建设，内提综合素质、服务质量，外树优良形象、服务品牌，为推进“对标提质旅游强市”战略实施贡献出更大、更好、更优异的成绩。
