疫情发生至今，导游群体面临着前所未有的挑战。一些人离开了，但大部分人仍在坚守。他们中的一些转战“云端”成为网红主播，在这个新的平台讲述旅游的故事，同时也带给更多的同行坚持下去的信心——

张真好：转型路上走得“真好”

张真好在南京市浦口区响堂桃源谷直播 受访者供图

“这是一间古代科举考试的号舍，一人一间，只有三面墙两块板，白天所有的考生都是这样写文章，到了晚上也都只能这样睡觉……”这条讲解南京中国科举博物馆的抖音短视频，播放量突破3000万次，成为国家“金牌导游”张真好的又一条“爆款”短视频。

2020年初正式走上“云端”以来，张真好累计在抖音发布了750余条短视频。他的直播涉及南京多个景点，一部手机、一架云台，他以深入浅出且妙趣横生的讲解风格，吸引了众多粉丝的关注。今年年初，他还牵头和40余位江苏导游一起，成立了“嗨侃苏大强”团队，共同转战“云端”，积极自救。

从“金牌导游”到网红主播

今年38岁的张真好是安徽人。自2008年考取导游证以来，主要从事华东地区的地接工作，先后荣获南京市金牌导游、江苏省百佳导游、国家“金牌导游”等荣誉。

2020年，因疫情被困在安徽老家的他分外着急，这是他成为导游以来离开工作岗位最长的一段日子。他说，导游都是“三天不讲，浑身痒痒”。后来，技痒的他索性在老家拍起了“被憋坏的导游”系列短视频。

“大家好，我是你们的导游‘闲得发慌’，大家可以叫我闲导，今天我将带领大家参观安徽非常有名的景点——真好旅游国际度假村……”在“被憋坏的导游”系列中，“真好旅游国际度假村”其实就是张真好的家。在这里，鸡舍是动物园，菜地是植物园，他用白纸做了一张“导游证”挂在脖子上，手持简陋的小彩旗，一脸认真地讲解起来。

“在当时，一条短视频1000多个点赞数，对我来说就已经不错了，我觉得这条路可以试试。”张真好说，其实在这之前，他在带团过程中，也会让游客帮忙录一段讲解视频，然后上传到抖音，但当时只是随手做的，现在则要把短视频、做直播当成事业来对待。

转战“云端”并不容易。张真好说，线下带团，他能根据游客的反应判断他们是否喜欢他的讲解，并进行调整，但直播是在看不到游客反应的情况下，一刻不停地讲。“这还不是最难熬的，因为导游不怕讲话、也不怕累，最怕的是没有人听、没有人给反应。初期，直播间里只有十多人，互动也比较少。那段时间，我请教了很多做直播已经有一些成效的同行，不断地充实讲解内容、丰富讲解形式，吸引更多粉丝。”

功夫不负有心人，如今，张真好的抖音粉丝已经有60多万人，全网粉丝突破百万人，多条短视频播放量破千万次，抖音直播间最高在线人数超过9000人。

从走遍全国到专注一地

转战“云端”后，张真好也走过一段弯路，他说那是因为目标定位不明确导致的。最初，他打算立足全国，带领粉丝“云游中国”，于是在2020年疫情得到有效控制后，他从南京出发，奔赴首个地方——云南，一待就是3个月。

那段时间，是他做直播后最辛苦也最充实的一段。其间，他或是住在朋友家，或是住在便宜的宾馆里，白天直播、拍视频，晚上搜集当地有意思、有深度的讲解内容。有一次在玉龙雪山，他在4680米的海拔上连续直播7小时，只为吸引更多新粉丝。

离开云南后，他又奔赴湖南，在凤凰、张家界等地拍短视频、做直播。然而他发现，每换一个地方，流量就会降一点。历经4个多月的摸爬滚打，抖音仅涨粉2万多人，更让他受挫的是，短视频的播放量、直播间的人数都在下跌。

这是为什么？回到南京后，张真好认真分析。“‘云游中国’对我来说并不合适，一方面，上传的东西越全意味着就越杂，平台无法锁定流量帮助引流；另一方面，尽管每到一处，我都会买一堆书学习，但讲解的深度还是不够，粉丝想听有深度的内容，大可关注本地博主。”他说。

“南京是我工作了十多年的地方，每一个景点我都如数家珍。”张真好说，在对自身优势进行一轮评估之后，他发现还是应该立足南京本地景点开直播。此后，“古代科举知多少？”“玄武湖为何不出名？”“解放门三段城墙的秘密”等一批短视频，成为张真好的“爆款”作品。

此后，他一方面挖掘新景点，向市民推介新开发或者小众景点；另一方面考古旧景点，以全新视角直播传统景点的新意趣。2021年下半年，张真好接到了第一个旅游景点的推广任务。“虽然第一次收入不足500元，但终究是在抒发情怀的同时，有了‘面包’，让我有一种守得云开见月明的感觉。”他说。

从个人自救到抱团取暖

随着接到的景区、酒店的推广合作越来越多，张真好想到了更多曾和他一样面临窘境不知所措的同行。

今年年初，他与几位南京导游一起组建了“嗨侃苏大强”团队，集体向云端转型，希望在实现自救的同时，留住更多导游人才，为未来的市场复苏蓄力。如今，“嗨侃苏大强”团队汇聚了40多名来自江苏各地的导游。抖音平台上，南京大白嗨侃苏大强、淮安小徐嗨侃苏大强、骑鹤上扬州嗨侃苏大强等一批江苏导游，倾力为粉丝奉献“云端”大餐。

来自南京德高国际旅游有限公司的导游王开琴是“嗨侃苏大强”团队的首批成员。在此之前，从没接触过抖音的她已在一家超市兼职了一段时间。短短3个月，王开琴已拥有了1.1万粉丝。

成立团队后，张真好更忙了，就连每天两小时的直播都难以保证。他说，最忙的一次，他在一天内跑了南京、扬州、淮安3个城市，培训、开会、对接商务资源、给成员排直播场次……团队的事情让他应接不暇。“当下首先要考虑的就是帮刚刚转战‘云端’的导游尽快适应。团队每周会组织一次培训，我也会把自己的经验、走过的弯路毫无保留地告诉大家。”他说。

张真好说，目前，“嗨侃苏大强”已经注册了传媒公司、旅行社等。接下来，团队将立足江苏各地，将本地生活和旅游深度融合，加强线上线下融合，在线上推出更多年轻人喜爱的“酒店+旅游”类产品以及旅游攻略、特色玩法，研发一些精品线路，真正做到转型不转行，更好地开展自救。（中国旅游报 邰子君）

直播间里，导游接力讲桂林

途牛桂林导游团队成员蒋晓林在象鼻山拍照留念 受访者供图

“比失业更可怕的是失去梦想。”“要敢于突破和改变，比如尝试直播，就是一种学习和增值。”疫情暴发两年多以来，途牛桂林导游团队的几位导游一直坚守着，坚持主动学习，尝试新业务，等待着旅游行业的复苏。

不放弃 坚持所爱

“我曾经想过放弃，也尝试通过兼职缓解生活压力，但最终还是选择留在旅游行业，留在导游岗位上。”谈起这两年的经历，在旅游行业摸爬滚打多年的桂林导游白克娟感慨颇多。她说：“选择坚持，一方面是因为热爱这份职业，依然想做跟旅游相关的工作，也坚信旅游行业一定会迎来春天；另一方面，是离不开艾姐和其他伙伴的支持与鼓励，正是这个充满爱的大家庭，帮助我度过了最艰难的时刻。”

白克娟提到的“艾姐”是途牛桂林导游团队的负责人杨艾。两年多来，杨艾看到了太多导游转行不顺利的例子。“汽车销售、房产中介、外语培训、快递、外卖、网约车……导游们转到这些行业有很多不适应，毕竟隔行如隔山。于是，很多人在不断地找工作、换工作中虚度光阴，到头来不仅没能走出困境，反而荒废了多年积累的专业技能，消磨了意志和信心。”作为一个团队的负责人，如何为大家谋出路是杨艾一直思考的问题。

2021年，途牛开始建设直播矩阵，北京、重庆、南京、成都、三亚等地的途牛导游纷纷尝试户外直播，取得了不错的效果。此后，途牛开始鼓励各地导游加入直播，构建、运营直播内容生态。杨艾跟白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林几个导游一合计，决定尝试。

“转型做旅游直播，是目前最适合也是最能发挥导游价值的方式。如果我们能利用好这段时间，提升职业技能，就能够更好地适应新的市场需求，在未来的业务恢复与增长中夺得先机。”白克娟说。

“公司鼓励我们做直播，我也尝试走进直播间，用直播的方式给大家讲解桂林。”蒋晓林说：“受疫情影响，带团量减少、收入降低。在这种特殊时期，我们更应以积极的态度去突破、去改变。”

新尝试 积极探索

经过几番探讨，杨艾带领大家制定了一份直播计划，并且迅速行动起来。但当他们成为主播时才发现，情况比想象中的还要复杂。

如何确定直播内容是亟须解决的第一个难题。拥有数十年导游从业经验的刘燕说：“我们计划每场直播时长是4小时，但由于桂林景区多以自然山水为主，平时带团时，讲解时长我们会控制在一个半小时左右，留出时间让游客慢慢欣赏。我们本以为自己对这些景区已经如数家珍，但开始直播才发现，此前积累的讲解内容只够讲两个半小时的。”

“发现问题，说明我们还有学习和改进的空间。在直播上，大家都是‘小白’，我们就是要不断地发现问题、解决问题，这样才能确保正式开播后的万无一失。”杨艾不断地鼓励大家。

为了解决这个问题，她们投入了更多时间查阅资料，不断地丰富和完善直播讲解词。为了呈现更好的直播效果，防止冷场、尬聊等情况，杨艾作为幕后支持，带领4位导游一遍又一遍地实地踩点，规划直播路线，确定讲解点位，完善讲解内容以及机位布置、画面构图等所有细节。一个多月后，一份详尽的桂林重点景区直播讲解稿终于完成了。

今年2月28日，白克娟、蒋晓林、刘燕、陈宾正式开启“云游桂林”直播，4人轮流上播，通过一次次的直播实战及复盘，不断优化直播形式和内容。截至目前，她们已连续直播24场，累计直播时长近100小时，直播内容包括漓江、遇龙河、象鼻山、世外桃源、榕杉湖、伏波山等桂林代表性景区。

从左至右依次为：白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林

为梦想 执着前行

杨艾和伙伴们尝试直播的故事，只是疫情发生以来导游转型的一个缩影。杨艾她们身上的那种不愿服输、敢于尝试的韧性，也是疫情发生以来众多坚守的导游最为突出的品质。肩上有生活的重压，但心中依然保留着对梦想的执着，正是他们的坚持与努力，让宅家的游客得以足不出户就能领略大美中国。

“我们的直播还有很多需要改进的地方，我们会不断优化直播的景点和讲解内容。也只有这样，才能更好地适应粉丝们不断转变的观看需求。”杨艾告诉记者，直播这件事，她们会一直做下去，“一方面是为了让我们的工作和生活更加充实，能够更好地发挥自身价值。另一方面，也是为了更好地宣传家乡的美景，吸引更多的粉丝前来游玩。粉丝们的支持和鼓励是我们不断前行的动力，看着直播弹幕上粉丝们对桂林的各种赞美，那一刻，我们觉得一切都值了！”

据白克娟介绍，随着她们的抖音直播进入正轨，几位导游还在视频号上开通了个人直播号，建立了自己的微信粉丝群。“比起专业的直播团队，我们还有很多需要学习的地方，我们会继续学习有关直播的各种知识。”

白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林的部分直播画面

陈宾说，越是面对困难，越需要稳定的情绪和心态。“游客的出游需求还是存在的，现阶段需要我们自己调整好心态，利用空闲时间多学习多积累，丰富专业知识，提升讲解水平，为疫情后业务复苏打好基础。”

“不要放弃，既然无法改变环境，那就努力适应。”白克娟表达了同样的想法，她说：“利用这段时间多学习，充实自己，练好内功，疫情过去之后，旅游行业一定会迎来复苏。”（中国旅游报记者 张宇；编辑：杨硕）

原题：《抱团自救，他们在“云端”讲述旅游故事》