欧阳斌

要树正气。正气，是正确的信仰、立场、观念的综合

一个人，正气盛则邪气不入

则阳光、健康、精神焕发

否则，就会多郁闷、多埋怨，就会萎靡不振

要强素质。你们大多年轻

年轻，是机遇也是挑战

身体、学识、修养、举止等等都体现着你们的素质

素质的强弱，会成为今后你们人生的分水岭

强者，会汇入苍茫的大海

成为一只只展翅的雄鹰

弱者，会局促你们人生的格局

展不开，收不拢

要优服务。人的职业没有高低贵贱之分

服务，本身就是一种崇高

纵观当今世界，没有哪一个人不需要别人的服务

也没有哪一个人没有服务过别人

你们要把优质服务作为一种追求，甚至，一种信仰

你优质，客人就会快乐、舒坦、幸福

你低劣，客人才会埋怨和不满

人，心总是相通的，总是会有感应的

要服管理。世上没有绝对的自由

管理与被管理，这是人生的常态

你、我、他，都在这种常态之中

你从业，需要管理好你的团队

你从业，也必须接受社会对你的管理

记住，管理也是爱；严管理，是一种厚爱

要塑形象。一个导游

对内，是一市的形象、一省的形象

对外，就是一国的形象

你们与山水为伴，要让山水因你们而更美丽

你们与文化为伍，要让文化因你们而更精彩

当你们身着导游服、佩戴导游证

领着游客看风景，向游客讲解文化的时候

风景也在看你们，文化也在融入你们

你们，就是风景与文化的一部分

就是诗与远方的天使，时代的追梦人

游客，总是因你们而开朗

我，总是因你们而骄傲

（作者系张家界市人民政府副市长)

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