2019年“西安年·最中国”活动，为海内外游客奉上了一场“最中国、最正宗、最有味、最梦幻、最幸福”的节日盛宴，西安再一次成为刷屏全国的网红城市，游客接待量、旅游收入创下新高。随着西安旅游的持续火热，“网约导游”这一职业也开始越来越吃香。
去年近8万人来西安选择“网约导游”
在旅游消费升级的大趋势下，游客对旅游质量的要求逐渐提高，特别是自由行用户会有碎片化旅游服务的需求，包括在目的地的当地小交通、特色美食、推荐住宿，经典景点、当地特色娱乐或深度玩法，特产购物这些一系列的场景的碎片化旅游需求，导致游客需求越来越高端化，不再走马观花。“品质游”就成了西安旅游的发展关键。
基于这样的需求，携程旅游在游客与导游之间搭建了“携程当地向导”这一平台，主张为自由行游客提供个性化旅行方案，提倡用户网约生活在当地的当地向导，实现高品质自由行。“和普通团队游中的导游服务相比，当地向导不仅能提供一对一陪游服务，还能增强游客在当地的深度体验感。客人完全自由化，想去吃什么、玩什么，直接提前告诉向导即可，且行程当天只要在合理要求范围内都可以得到相应的行程调整。”携程当地向导平台业务总经理宋臻表示，目前，携程当地向导在全球已经覆盖了100多个国家，1000多个目的地，并且有超过10000人注册。
“目前为止，西安共有注册向导200余名，预约最受客户欢迎的景点前三名为兵马俑、华清宫、陕西历史博物馆。2018年，西安当地向导订单量同比增长超141%，当地向导全年服务了将近8万名游客。主力人群在20~40岁之间，以家庭为主，当地特色体验类和向导陪游类产品增长最快，尤其是深度陪游讲解产品，订单增长迅猛。”宋臻表示。
专家型导游深度解读历史深受好评
随着《国家宝藏》等一系列类型的文化娱乐节目兴起，国人越来越关注中国传统文化，越来越趋向于高质量的文化旅游，旅游的同时更加需要历史文化讲解服务的专家型导游越来越吃香，出境也更倾向于深入体验当地历史人文，而不仅仅只是风景观光。从数据来看，2019年第一季度，游客约个向导打卡博物馆的十大城市中，西安位列第一。
而专家型导游不仅仅会成为导游群体的突破口，更将成为旅游消费升级的关键节点。在西安，作为陕西旅游形象大使的刘国杨特别受欢迎。昨日，记者也亲身体会了一次刘国杨的陕西历史博物馆讲解服务。2个小时的过程中，一件件国宝背后的故事被生动诠释，周秦汉唐的历史沿革被娓娓道来，仿佛上了一场生动的中国历史课。
刘国杨从业已经有10年之久，是陕西第一个90后国家高级导游。成为携程当地向导之后，他收获了一大批粉丝，越来越多游客特意来西安听他讲解。一年内服务次数超过600次，订单确认率达100%。今年清明假期，他的“档期”也早已被游客预约满了。
网约导游欺诈强迫购物将被清退
为确保导游的服务质量和游客的满意度，平台制定了严格的《向导规则手册和服务标准》，根据用户点评评分、销量等维度给向导打分排名。携程当地向导平台业务总监贾琳琳介绍，导游在平台注册时，必须要提供导游证等相关信息，平台会进行审核。
携程当地向导还设立服务保障，包含实名认证严选向导，培训考核上岗，7*24小时全天候，先行赔付机制，紧急救援保障等。若出现欺诈、强迫行为，导致旅游投诉和不良影响，将立即清退向导，扣除全部保证金，并追求相关赔偿责任。
来源:西安晚报
