今年“十一”黄金周，是国家假日制度调整以来的第50个黄金周，也是今年跨省游恢复后的首个旅游高峰期。为统筹抓实抓细“十一”黄金周疫情防控和安全有序开放工作，保障游客安全健康满意，黄金周期间，黄山风景区干部职工全员上岗，围绕实现安全、有序、优质、高效、文明“五统一”总目标， 多思游客之想、多谋游客之利、多解游客之忧，尽最大努力打造更加安全、健康、文明、有序、便利的旅游环境。
每一位黄山人正努力地用人性化的服务为游客排忧解难，让游客的黄山之旅充满温暖，使游客的黄山记忆更显温馨。今天，就让我们一起来看看发生在这个黄金周里的黄山暖心小故事。
温馨服务篇
（一）
民警为80岁老人开通绿色通道 汪娜 摄
10月3日9时许，两位老年游客向黄山风景区云谷寺派出所民警潘晨求助，“警察同志，我们年纪有点大了，站得有点累了，能不能帮我们找个地方坐会？”潘晨低头靠近老人家的耳边，仔细询问后得知，两位老人今年已经80岁了，这次“十一”特意从重庆赶来，圆一大家子的登山梦。潘晨请示所长后，立即为这一家子开通了绿色通道。“要得!要得！你们服务真好！谢谢你啊，警察同志。”老人们向潘晨挥手致敬，随后乘索道上山。（汪娜提供）
（二）
“十一”黄金周，人流攒动，云谷索道下站迎来了一位坐着助力小车的特殊游客。眼疾手快的保安员立即发现了这一不同寻常的游人，于是，一场爱心接力悄然展开，营销部立即开通绿色通道，保安员引导进入站台，技术运行部及时调整缆车速度，站务员搀扶平稳进入车厢。
景区工作人员助力特殊游客登黄山 张伟文 摄
随着缆车减速，车门缓缓打开，云谷索道上站的站务员早已在此等候多时，一句温暖的话语已经快人一步进入车厢“请当心脚下，我来帮您下车”，一句句温馨话语传递着的是黄山旅游人的诚挚爱心。“你们这服务真是太给力了”一连声的道谢声中这位特殊的游客正式踏上了黄山的美景之路。（张纬提供）
（三）
西海饭店工作人员雨夜接应客人 梅莎莎 提供
10月2日晚，湖北毛女士一行五人早晨6点从随州出发，下午5点半才抵达景区脚下的汤口镇。西海饭店与毛女士沟通后得知换乘车辆已停运，及时联系有关部门安排班车把客人送到云谷索道，并组织应急小分队的四名成员带着雨衣到白鹅岭站接客人。毛女士抵达酒店后激动地表示，你们西海饭店的服务太贴心、太温馨了，真正让我们感受到宾至如归，我们湖北大学的旅游系学生都应该来你们黄山好好进修（梅莎莎提供）
拾金不昧篇
（一）
10月3日上午11时许，玉屏索道乘务员李牡丹在下行车厢中捡到一个黑色皮包后，交至温泉派出所所长江成平手中。江所长打开钱包寻找有效信息，发现内有大量现金和一张名叫景涵游客的购车单，江所长立即拨打购车单上游客的电话，游客立即接通，民警告知身份后，焦急的游客景涵告诉民警自己也正在寻找遗失的皮包。
民警找到失主并交还皮包 江成平 摄
游客到达慈光阁待警点后，现场清点现金为3.86万元，确认无一张丢失。游客激动地向江所长和乘务员表示感谢，仅用5分钟就找到失主，为黄山风景区高效的旅游警务点赞！（汪娜提供）
（二）
白云宾馆与云谷索道接力为游客传递物品 王勤提供
10月2日，入住景区白云宾馆的台湾籍游客王某退房后，酒店工作人员发现他的钱包遗落在房间。致电游客得知，游客已经乘坐玉屏索道至山下，为以最快速度将钱包交至游客，宾馆派出工作人员乘坐云谷索道将钱包送下山后，再赶到玉屏索道下站，把物品交还失主手中。一场黄山之巅的服务接力赛，让游客感受了黄山人的优质服务！（王勤提供）
（三）
谭女士对酒店人员的细致服务和拾金不昧的品质给予高度赞誉。谢骏_摄
10月2日，在狮林大酒店餐厅用午餐的谭女士，用餐结束后将钱包落在餐位上，餐厅工作人员谢玲在整理桌面时发现，并通过钱包内的信息联系到失主，通过核对信息后及时将钱包归还客人，钱包内有现金10000元及银行卡等物品，谭女士对酒店人员的细致服务和拾金不昧的品质给予高度赞誉。（谢骏提供）
生命接力篇
（一）
10月3日上午9时许，黄山风景区云谷寺辖区派出所、综治、急救中心等部门工作人员，成功救助一名因突发结石、疼痛难忍、无法继续前行的河南籍游客郑某勇。
民警和综治一起救助结石游客 汪娜 摄
整个救援过程仅用时15分钟，山上山下形成联动。该游客在发现身体不适后，立即向北海片区工作人员求助，工作人员立即响应，为患者及其陪同的妻子安排专用缆车下山，联系好山下救援力量在云谷寺下站索道口等候，接力护送，齐心协力，为患者争得宝贵的救治时间。
9时38分，患者终于到达索道下站，云谷寺派出所民警和综治人员缓慢搀扶着患者出站，并合力将患者抱上救护车，郑某勇妻子向参与救助的工作人员表示感谢后，陪同患者一起坐车离开云谷寺前往山下接受治疗。（汪娜提供）
（二）
景区工作人员在询问游客身体情况 王辉 摄
10月3日上午9时左右，来自上海的76岁游客张某兰因低血糖突发，在黄山风景区回音壁景点处，出现眼前发黑、腿脚发软等症状，一时失去意识，处于昏迷状态。与她同行的妹妹发现症状后，焦急向路过的黄山肩运员寻求帮助，肩运员马上背起游客，从回音壁处走到排云楼宾馆前的分岔路口处，途中一位黄山导游在了解情况后，拿出包中巧克力给老人食用。同时张某兰的妹妹向正在附近值勤的警察求救，黄山风景区公安局森林警察支队政委、景区天海综治组常务副组长张晓和得知情况后，迅速来到张某兰跟前，并通知北海医务室的汪知洋医生到现场为老人进行应急处置，老人身体逐渐有所恢复后，一行人护送老人至太平索道，经短暂休息后将老人安全护送下山至家人身边。被救助游客对黄山人齐心协力的帮助十分感激。（王辉提供）
（三）
景区工作人员在护送体力透支的游客下山 郑志军提供
10月1日傍晚，黄山风景区松谷综治组先后接到景区紧急救援大队和北大门派出所电话，称三名女游客在北海至松谷步行下山途中体力透支，加之天黑夜暗，心慌，不敢继续行走。获知情况后，松谷综治组立即启动救援预案，安排综合执法队员、派出所协警、环卫工等一行，从步行道口往上寻找游客，晚上19时50分，救援人员在景区二道亭下行约200米处接到了受困游客，并轮流搀扶游客和帮助照明往下行走，20时50分安全将游客送至回车场，太平索道还专门带来面包、矿泉水等食品给游客提供温馨服务，游客对景区工作人员的及时救助表示十分感激。得知游客自驾车停放在二龙桥停车场时，综治组并联系太平交通股份安排车辆及时将游客转运至二龙桥停车场。21时许，游客一行3人乘车离开景区。（郑志军提供）
拾金不昧的故事，为客服务的故事，真心帮扶的故事，每天都在黄山风景区上演着，并且还在继续……
白云宾馆服务员汪秋红见到游客手机，交还失主（王勤提供）
景区各行各业冒雨开展志愿服务，帮助游客预订车票索道票（杜俊鹏提供）
景区公安局反恐处突应急队民警帮助游客网络购票（武刚提供）
景区志愿者姚立勇主动将脚部受伤的小朋友去景区医务室就诊（王勤提供）
太平索道工作人员风雨中的坚守，全心全意服务于游客。（张军提供）
温泉管理区副中队长党员邵松飞搀扶行动不便的游客下车，引导客人购票，以及旅游咨询服务。（姚旭霖提供）
武警官兵在执勤同时为游客撑起雨伞 苏青 提供
黄山人真诚待客、用心服务的情怀，犹如这秋日的暖阳，温暖着旅途的客人，让他们切实感受着黄山之大美。四海游客也在用各自的方式表达自己的感激之情。
10月4日，汤泉大酒店客房服务员在清扫客房时，发现329房间客人遗失一块手表，服务员立即报告部门经理，经与客人联系确认，系客人睡觉时不小心掉到床下，正在为此着急寻找。工作人员将手表归还后，客人万分感激，表示手表对于她来说意义特别重大，感谢酒店工作人员拾金不昧、工作细致负责，并主动要求和工作人员合影留念（彭桂根提供）。
10月4日凌晨，黄山风景区阴有小雨，景区公安局玉屏索道下站的执勤民警们凌晨5时30分已全部就位，在各自的岗位上维持现场秩序，为游客服务。上午9时许，天空又飘起了零星小雨，玉屏索道入站口的民警王正已在岗位上站立近4个小时了，一外地游客看到民警坚守在岗位上后，立即从家人背包里取出一件干净的雨衣，跑到民警跟前，赠与民警。民警王正在服务游客的同时，游客也在用自己的方式感动着民警，雨天的小互动，让这个落过雨的秋天更加温暖。（汪娜提供）
节日期间，狮林大酒店妥善安排当天未及时下山游客的留宿工作。为他们提供免费茶水、简单洗漱用品和防寒服等暖心服务，连获客人赞誉并于深夜写下感谢信。谢骏 供图
（来源：中国黄山）
